FAQs

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel benötigen wir 4-8 Arbeitstage, um dein Poster für dich zu drucken und es zu dir zu senden.

Meine Bestellung ist defekt oder fehlerhaft - was kann ich tun?

Bitte sende uns innerhalb von vier Wochen, nachdem du die Bestellung erhalten hast, eine kurze Beschreibung des Mangels, sowie auch Fotos, wo jegliche Defekte sichtbar sind, an kundenservice@konkollekt.com. Bitte sende uns dabei auch gleich deine Bestellnummer mit, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können.

Bitte beachten Sie, dass es nicht nötig ist das defekte Produkt zurückzuschicken - wir benötigen lediglich Fotos, die das erwähnte Problem zeigen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? 

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast und sie zu uns durchkommt, kann sie leider nicht mehr storniert oder geändert werden. Das liegt daran, dass wir in der Regel sofort mit dem Druck deiner Bestellung beginnen.

Falls du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, schicke uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail an kundenservice@konkollekt.com. Gerne schauen wir dann, ob wir deine Bestellung trotzdem noch ändern oder stornieren können.

 

Ich habe meine Bestellung trotz angekündigtem Liefertermin nicht erhalten - was soll ich tun?

Bitte wende dich direkt an den Versanddienstleister, mit dem deine Bestellung verschickt wurde. In den meisten Fällen ist dies der einfachste Weg, um deine Bestellung zu finden. Falls deine Bestellung auf diese Weise nicht gefunden wird, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deiner Lieferadresse an kundenservice@konkollekt.com. Wir helfen dir dann gerne dabei, deine Bestellung zu finden.

Bitte stelle sicher, dass du dich im Falle einer verloren gegangenen Sendung innerhalb von vier Wochen nach dem voraussichtlichen Liefertermin bei uns meldest. Danach können wir dich leider nicht mehr bei Sendungssuche unterstützen und dir das Geld für die Bestellung nicht mehr zurückerstatten.

 

Die Bestellung ist als “Geliefert” oder “Zugestellt”  markiert - sie ist aber nicht angekommen. Was kann ich tun?

In sehr seltenen Fällen kann es passieren, dass deine Sendung als “Zugestellt” markiert ist, du sie jedoch nicht erhalten hast. Wende dich in diesem Falle bitte direkt an den Versanddienstleister.

Hast du noch weitere Fragen?

Wir sind gerne für dich da. Schreib uns einfach eine Nachricht an kundenservice@konkollekt.com.